東かがわ市議会 2022-09-20 令和４年第５回定例会（第２日目） 本文 開催日：2022年09月20日
16: ◯工藤（正）議員 ＡＩチャットボットと利用者のやり取りの根底にあるのは、ＡＩに設定されたＦＡＱで、ＡＩにはあらかじめ想定される質問とそれに対する回答が設定されており、その精度が高いほど利用者に有益な回答を返信することができます。このＦＡＱの精度を高めるためには、チャットボットの目的を明確にして利用者からの質問内容を限定することが重要であります。
16: ◯工藤（正）議員 ＡＩチャットボットと利用者のやり取りの根底にあるのは、ＡＩに設定されたＦＡＱで、ＡＩにはあらかじめ想定される質問とそれに対する回答が設定されており、その精度が高いほど利用者に有益な回答を返信することができます。このＦＡＱの精度を高めるためには、チャットボットの目的を明確にして利用者からの質問内容を限定することが重要であります。
２点目は、市民にとって使い勝手の良いよくある質問とその回答、ＦＡＱの掲載であります。既にＦＡＱを作成している先進市での効果としては、１、２４時間問い合わせに対応することが可能となり、市民生活の利便性が向上する、２、電話対応の負担が軽減するとともに、マニュアルとして活用することにより、町内の情報の共有化ができるとされております。
この報告書を踏まえる中で、接遇研修の充実を初め、案内表示等の改善やフロアマネジャーの配置、さわやかサービスの実施、ホームページへのＦＡＱ──「よくある質問への回答」の掲載などにより、市民サービスの向上を図ってきたところでございます。 次に、総合窓口制の導入についてであります。